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魯南制藥以品牌建設(shè)助推高質(zhì)量發(fā)展
發(fā)布日期:2018-11-27 09:09:30       作者:廖亮       瀏覽:107.8萬(wàn)

品牌高端化是引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助推器,魯南制藥在發(fā)展過(guò)程中,不斷加大品牌建設(shè)力度,以提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。


近幾年,魯南制藥先后入選中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新能力百?gòu)?qiáng)排行榜、中國(guó)品牌百?gòu)?qiáng)榜、山東百年品牌培育工程重點(diǎn)企業(yè)、山東省重點(diǎn)培育國(guó)際自主品牌企業(yè)名單,榮登“2018年度山東省制造業(yè)百家高端品牌培育企業(yè)名單”和“2018年度山東省制造業(yè)高端品牌培育企業(yè)品牌價(jià)值50強(qiáng)”榜單,品牌價(jià)值達(dá)70.08億元??梢哉f(shuō),魯南制藥每一次躍升都離不開(kāi)其對(duì)品牌的堅(jiān)守。


  樹(shù)立品牌良好口碑


“我一直都在,但我不打擾你,直到你需要我們的時(shí)候。”24小時(shí)服務(wù)是魯南制藥客服中心的承諾,這在國(guó)內(nèi)藥企中非常少見(jiàn)。


這句話并不僅僅是一句口號(hào)。晚上十點(diǎn),上海的老奶奶打電話為老伴咨詢(xún)用藥劑量問(wèn)題,魯南制藥的客服小姑娘不僅介紹了用法用量,還叮囑老奶奶要注意對(duì)病人的護(hù)理技巧和心理寬慰;北京的胡先生心力交瘁,急需魯南制藥的某種抗菌藥,但醫(yī)院暫時(shí)缺貨,附近藥店也沒(méi)有此產(chǎn)品的銷(xiāo)售,他一個(gè)電話打過(guò)來(lái),魯南制藥客服中心負(fù)責(zé)人齊鳳云立即協(xié)調(diào)解決……


客服中心是在魯南制藥集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張貴民的要求下,新設(shè)的一個(gè)部門(mén)。張貴民對(duì)這個(gè)部門(mén)的要求是要做到良心、負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)。張貴民說(shuō):“設(shè)立這個(gè)部門(mén),就是為了深耕市場(chǎng),向服務(wù)要效益。”


為了更好地服務(wù)消費(fèi)者,魯南制藥對(duì)除注射劑、麻醉劑之外的其他藥品,在包裝盒及說(shuō)明書(shū)上增加了產(chǎn)品二維碼及24小時(shí)客服電話。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)微信掃描包裝盒上的二維碼,打開(kāi)圖例中的頁(yè)面信息,任意點(diǎn)擊其中一項(xiàng)圖標(biāo),即可詳細(xì)了解該產(chǎn)品的用藥及企業(yè)相關(guān)信息。如遇到用藥疑惑,消費(fèi)者可點(diǎn)擊浮動(dòng)的“在線咨詢(xún)”窗口與客服中心進(jìn)行交流,或者直接點(diǎn)擊“客服熱線”實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話。消費(fèi)者也可以撥打“24小時(shí)客服熱線”進(jìn)行詳細(xì)咨詢(xún)?;颊咄对V的相關(guān)內(nèi)容還會(huì)直接反饋到生產(chǎn)和研發(fā)環(huán)節(jié),以推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)。


  主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任


不斷鉆研的精神、精益求精的態(tài)度、恪守質(zhì)量的制度,讓魯南制藥的每一盒產(chǎn)品上都寫(xiě)上了“良心”二字。


優(yōu)秀的產(chǎn)品源自設(shè)計(jì)。魯南制藥建立了以企業(yè)為主體的自主創(chuàng)新體系,重視質(zhì)量管理和生產(chǎn)過(guò)程控制,把科學(xué)管理融入產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)的全過(guò)程,不斷加大品牌建設(shè)力度,積極踐行卓越績(jī)效管理,以產(chǎn)品質(zhì)量鍛造品牌,以品牌建設(shè)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。


此外,魯南制藥還視社會(huì)責(zé)任為己任,為社會(huì)上400多名下崗職工提供再就業(yè)崗位;為高校畢業(yè)生提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),并入選第二批國(guó)家級(jí)高校畢業(yè)生就業(yè)實(shí)習(xí)示范單位名單;與中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)共同發(fā)起建立“魯南制藥用愛(ài)解凍”專(zhuān)項(xiàng)基金活動(dòng),為ALS患者(漸凍人)免費(fèi)提供藥物;扶危濟(jì)困,捐助1000多名貧困大學(xué)生;積極參與貧困山區(qū)打井修路、抗震救災(zāi)等公益事業(yè),累計(jì)捐款超1億元……


為了讓脈管炎患者能夠用上藥,魯南制藥不顧原料價(jià)格暴漲,一直堅(jiān)持脈絡(luò)舒通的生產(chǎn)供應(yīng),公司每年因此虧損7500萬(wàn)元。在集團(tuán)下屬的新時(shí)代藥業(yè)建設(shè)之初,秉持“寧讓企業(yè)虧,不讓溫河渾”的環(huán)保理念,魯南制藥專(zhuān)門(mén)引進(jìn)環(huán)保人才,建立了污染控制與資源化研究中心,投入重金,保證排放的污水達(dá)到國(guó)家A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。


2003年“非典”時(shí)期,金銀花、板藍(lán)根價(jià)格暴漲,有人出主意拋售庫(kù)存藥材,大賺一筆,但魯南制藥不為所動(dòng),同時(shí)加緊生產(chǎn)“非典”急需藥品,籌集價(jià)值100萬(wàn)元的中藥材,專(zhuān)車(chē)馳援北京……


  多元整合宣傳途徑


品牌是企業(yè)創(chuàng)新環(huán)節(jié)的末端,也是消費(fèi)者接觸企業(yè)的前端。如何讓魯南制藥的產(chǎn)品更好地服務(wù)于患者?對(duì)此,張貴民的回答是:要?jiǎng)?chuàng)新?!霸隰斈现扑?,不變的是50年形成的魯南精神以及做事業(yè)的情懷,變的是戰(zhàn)術(shù)打法上的順勢(shì)而為。” 他說(shuō)。


早在1990年,魯南制藥就在熱播劇《渴望》播放時(shí)段投放銀黃口服液廣告,以廣告投放宣傳品牌。


2017年以來(lái),魯南制藥加速品牌戰(zhàn)略,力行高端品牌策略,獨(dú)家冠名央視財(cái)經(jīng)頻道《職場(chǎng)健康課》、山東廣播電視臺(tái)公共頻道《身體健康》欄目,冠名“二十四節(jié)氣”主題公益廣告,并成為“CCTV健康公益伙伴”,入選“好品山東”區(qū)域品牌展播集群和國(guó)家品牌計(jì)劃。在廣告宣傳上,從最初強(qiáng)勢(shì)登陸重點(diǎn)城市核心路段媒體,到全面立體式品牌宣傳覆蓋山東省高速各大交通主干線、重點(diǎn)地段及山東航空機(jī)艙等區(qū)域,再到亮相高鐵站,魯南制藥借助媒體平臺(tái)為廣大消費(fèi)者呈現(xiàn)品牌的活力與生命力。


在企業(yè)形象宣傳和渠道伙伴合作上,魯南制藥聯(lián)合新浪微博、今日頭條、39健康網(wǎng)、家庭醫(yī)生在線等,共同運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品專(zhuān)區(qū);和一線媒體資源、創(chuàng)意公司、各領(lǐng)域垂直APP保持良好關(guān)系,提升魯南制藥的大品牌高度,實(shí)現(xiàn)了魯南制藥品牌及OTC產(chǎn)品的高端市場(chǎng)認(rèn)可;積極支持2017年全國(guó)大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽,走進(jìn)全國(guó)高校,面向年輕群體宣傳品牌形象。


在微信等社交平臺(tái)崛起、催生眾多自媒體時(shí)代,“魯南制藥集團(tuán)”微信公眾號(hào)作為公司的宣傳主陣地,秉承“造福社會(huì)創(chuàng)造美好生活”的宗旨,以“創(chuàng)新引領(lǐng),服務(wù)推動(dòng)”的工作方針為指導(dǎo),向大眾普及健康知識(shí),宣傳“治未病”的健康生活理念,傳遞正向、積極的魯南制藥企業(yè)形象。



文章來(lái)源:中國(guó)健康傳媒集團(tuán)-中國(guó)醫(yī)藥報(bào) 記者 廖亮