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信任不可辜負,服務永不待機
發(fā)布日期:2018-05-19 18:45:30       作者:魯南制藥集團       瀏覽:65.9萬

整個上午,客服中心的姑娘們因為一封特殊的來信興奮著、感動著,她們熱烈地討論起事情的細節(jié),感受這份遙遠的信任,體會來自陌生人的溫暖……


4月初,遠在北京為子求醫(yī)的胡先生心力交瘁,根據醫(yī)囑,綜合孩子用藥經驗,服用魯南制藥的優(yōu)質產品君迪(法羅培南鈉片)成為唯一希望。但是,醫(yī)院竟臨時缺貨,附近的藥店也沒有!到哪里能買到這個藥呢?4日下午17:26,他抱著試試看的態(tài)度把電話打到了魯南制藥集團,“您放心,我們一定會馬上給您解決!”,客服中心負責人齊鳳云做出了這個承諾。


電話在三分鐘后掛斷,但這不是結束,而是溫暖的開始!


特殊患者,特殊用藥,客服們謹慎又耐心;而現在,清明假期前的最后一小時工作時間已經結束,業(yè)務人員可能已經返程??欤瑴蚀_而快速地聯系到業(yè)務人員,聯系到最近的醫(yī)院成為此時的重點!


半小時后,胡先生接到了一個歸屬地為臨沂的陌生電話,這才有了信中所講述的那些故事。

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是的,咱們的客服,退票延遲返程的業(yè)務員小司,大家素未謀面,卻選擇了與這個需要幫助的家庭站在一起。千里之外,電話兩端,不是親人勝似親人,他們發(fā)短信、發(fā)微信,用真情在這個春天的傍晚開啟了愛的關注。這之后,孩子的病情一直牽動著她們的心,當得知孩子痊愈,所有人都為之欣慰不已。


在魯南制藥客服中心,這樣的故事一直在上演。


每一個電話背后,都有一個故事,或者平凡、或者感動,或者溫暖、或者傷感。“故事的主人公在變,不變的是這群姑娘們用心服務的實際行動”,客服中心負責人這樣說到。


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直到我記錄下許多類似的故事之后,我明白了為什么!


上海的老奶奶給老伴咨詢維康達用藥劑量問題,咱們的客服姑娘不單單是介紹用法用量,還叮囑要注意病人的護理技巧和心靈寬慰,最后不斷給老奶奶加油打氣,老奶奶口中的謝謝一直未停。


東北一位失眠的大姐在服用安神補腦后癥狀明顯改善,專門打來電話感謝,跟客服小梁無話不談,最后硬是想要撮合一段姻緣。


客服小徐在快要吃年夜飯時,接到客戶電話,解答完用藥問題,看著一家人都在等她,又想起來電者回贈的祝福,心中的溫暖頓時涌上心頭。


準媽媽小趙在協助中國醫(yī)師協會“為愛解凍”項目進行患者回訪時,聽到有ALS患者去世,難掩悲傷的情緒而淚流滿面。


從外地趕來買藥,凌晨得接著返回的大爺讓客服小馬覺得心疼,反復叮囑記好咱們400-0539-310的24小時電話,下次不用那么辛苦,先打個電話,我們幫您找最近的醫(yī)院或藥店,實在不行,我給您寄去!


在每一個節(jié)假日,在每一個萬家團圓的時刻,空寂的辦公大廳里,只留下她們的身影和親切的問候,誰會想到每一份節(jié)日祝愿的背后,她們又付出了怎樣的犧牲!用她們的話說,挺好的呀,我們送出了祝福也替公司接受了祝福!


讀到這里,您是不是也明白了為什么!


因為肉身可以醫(yī)治,精神常常無法慰藉;


因為一句對陌生人的問候,也能把自己溫暖得一塌糊涂;


因為醫(yī)者仁心,并非不食人間煙火,自責內疚是因為仁愛,鞭策自己把工作做得更好;


因為那份未曾謀面的信任,咱們魯南制藥人都會選擇絕不辜負。


我在這些簡單、平常也正如那封信所講到的經歷里面,讀懂了什么是“魯南制藥的24小時客服事業(yè)”!


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這是一份只要付出就能收獲快樂的事業(yè)。來電者的一句謝謝就足以慰藉她們的辛苦付出。雖不曾謀面,但她們愿意用自己的聲音和來電者做朋友,用微笑感染自己也溫暖他人。


這是一份默默耕耘但時刻存在的事業(yè)。只要有需要,立即有應答。她們全年不間斷、5+2、白加黑地存在著,萬水千山,一線相連。


這是一份永不待機的服務。自2016年5月,服務從未間斷,26.6萬次代表魯南制藥發(fā)出的“您好”,背后溫暖了多少個家庭!


這是一份彰顯企業(yè)充分自信、勇于擔當社會責任、助力健康中國的事業(yè)!


不是每一家制藥公司都開展了24小時客服電話咨詢服務:用藥咨詢、銷售咨詢、不良反應收集、質量問題處理,患者教育、健康知識普及,“防未病”、“治未病”……“全心全意,時時刻刻”是客服中心的服務口號,更是客服中心的服務行動,服務大眾健康、提升魯南品牌價值、展示企業(yè)美好形象,她們始終在路上!


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24小時客服是魯南制藥“創(chuàng)新引領、服務推動”的有力實踐,是助力全民健康的先鋒力量,是魯南制藥對全體患者做出的莊嚴承諾!實踐“大服務”、致力“大健康”,魯南制藥將繼續(xù)創(chuàng)新服務,提升綜合實力,以優(yōu)質產品、優(yōu)質服務和寬厚情懷與大眾百姓一起擁抱健康,創(chuàng)造美好生活,為了那份不能辜負的信任和責任!